Resumen de nuestra política
En PESCE, priorizamos la calidad y frescura de nuestros productos congelados, por lo cual es fundamental respetar la cadena de frío y los procedimientos al momento de la entrega. Aquí te explicamos cómo proceder ante cualquier inconveniente con tu pedido y cuáles son las condiciones para cambios, reclamos y devoluciones.
1. Revisión del pedido al recibirlo
Es imprescindible revisar el pedido junto al repartidor al momento de la entrega. Esto aplica especialmente para los siguientes casos:
- Faltantes de productos
- Envío de productos incorrectos
- Diferencias entre el pedido realizado y el recibido
- Estado de la mercadería
¿Cómo hacer un reclamo? - Informa cualquier problema en el momento, antes de que el repartidor se retire. - Una vez que el repartidor se va, no se aceptan reclamos posteriores, ya que no podemos verificar lo sucedido.
2. Productos perecederos y devoluciones
Dado que trabajamos con alimentos perecederos y bajo estrictos controles de frío:
- No realizamos devoluciones tras la entrega, salvo en casos excepcionales por errores comprobables o problemas de calidad informados en el acto.
- Cada situación será evaluada de forma personalizada por nuestro equipo de atención al cliente.
3. Días y horarios de entrega
- No entregamos los sábados ni domingos.
- En feriados nacionales y fechas especiales, los pedidos pueden demorar por la inactividad.
- Pedidos realizados viernes, sábado o domingo: se despachan a partir del martes siguiente, según la zona de entrega.
4. Contacto y atención al cliente
Ante cualquier consulta, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención. Estamos para ayudarte y garantizar la mejor experiencia de compra.
Tu satisfacción y la seguridad alimentaria son nuestra prioridad. ¡Gracias por elegir PESCE!